Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Väliteeninduse esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse esindajat, kes liituks meie meeskonnaga ja pakuks suurepärast teenindust meie klientidele. Selles rollis on teie peamiseks ülesandeks klientide abistamine erinevates küsimustes, sealhulgas toodete ja teenuste kohta teabe andmine, probleemide lahendamine ning tellimuste ja tagasiside käsitlemine. Olete esimene kontaktpunkt meie ettevõtte ja klientide vahel ning teie professionaalne ja sõbralik suhtlus aitab kaasa positiivsele kliendikogemusele.
Töö nõuab head suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet töötada kiire tempoga keskkonnas. Klienditeeninduse esindajana peate olema valmis kuulama klientide muresid, pakkuma neile sobivaid lahendusi ning tagama, et iga suhtlus lõppeks rahuloleva kliendiga. Lisaks suhtlete tihedalt teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus teenindusprotsess.
Töö võib hõlmata suhtlemist nii telefoni, e-posti kui ka reaalajas vestluse kaudu. Ootame kandidaate, kes on tehnoloogiateadlikud ja suudavad kiiresti õppida uusi süsteeme ja tööriistu. Samuti on oluline hea ajaplaneerimise oskus ja võime töötada iseseisvalt.
Edukas kandidaat on positiivse ellusuhtumisega, lahendustele orienteeritud ning naudib inimestega suhtlemist. Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad iga päev aidata inimesi ja arendada oma suhtlemisoskusi, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Toodete ja teenuste kohta teabe jagamine
- Kliendipäringute ja kaebuste lahendamine
- Tellimuste ja tagastuste haldamine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks
- Kliendisuhtluse dokumenteerimine süsteemis
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
- Teenindusprotsesside parendamisele kaasaaitamine
- Kliendirahulolu tagamine
- Ettevõtte väärtuste ja standardite järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses
- Hea suhtlemisoskus nii suuliselt kui kirjalikult
- Kannatlikkus ja empaatiavõime
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea arvutikasutamise oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Probleemilahendusoskus
- Eesti ja inglise keele oskus
- Kiire õppimisvõime
- Positiivne ja professionaalne hoiak
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käituksite keerulise kliendiga?
- Milliseid suhtluskanaleid olete varem kasutanud klientidega suhtlemiseks?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid IT-süsteeme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate olukorra, kui te ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Mis motiveerib teid klienditeeninduse töös?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Kas teil on kogemusi müügitööga?
